อัปเดตล่าสุด: 25 พฤศจิกายน 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท กว่างโจว เฉิงจ้ายจง เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 501 เลขที่ 20 ถนนหยวนเซียเทียนที่ 2 เขตไป่หยุน กว่างโจว

กรรมการผู้มีอำนาจ: เฉิน ฉีวซง

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91440111MAEXPXRY93

อีเมล: service@mail.romobgml.com

มือถือ: 19737228141

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลของไทย รวมถึงบริการที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและคำตอบไว้ดังต่อไปนี้ หากมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

I. คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

1. คุณครอบคลุมหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใดบ้าง? มีผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่เหมาะกับสภาพผิว/เส้นผมโดยเฉพาะ?

ผลิตภัณฑ์ของเราครอบคลุมหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายหลัก 4 ประเภท ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวกาย (ครีมกำจัดขน, เจลอาบน้ำ, น้ำยาล้างเครื่องสำอาง), ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวกาย (โลชั่นบำรุงผิวกาย, ครีมทามือ, เซรั่มบำรุงผิวหน้า), ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดเส้นผม (แชมพู) และผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม (สเปรย์แชมพูแห้ง) แชมพูของเรามีคุณสมบัติหลากหลาย เช่น ควบคุมความมัน ขจัดรังแค และบำรุงผิว เหมาะสำหรับหนังศีรษะมัน หนังศีรษะแห้ง เป็นต้น ผลิตภัณฑ์ล้างเครื่องสำอางและโลชั่นบำรุงผิวกายของเรามีสูตรอ่อนโยน ปลอดภัยสำหรับผิวแพ้ง่าย โปรดดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ในหน้ารายละเอียดสินค้า หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากฝ่ายบริการลูกค้า

2. ฉันจะตรวจสอบวันผลิตและอายุการเก็บรักษาของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร?

ข้อมูลวันผลิตและอายุการเก็บรักษาของผลิตภัณฑ์จะระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์ (บางผลิตภัณฑ์จะมีระบุไว้ที่ปลายขวด/หลอด) ในรูปแบบ "วันผลิต + อายุการเก็บรักษา" (เช่น "2025.01.15 อายุการเก็บรักษา 3 ปี") หากคุณไม่พบข้อมูลที่เกี่ยวข้องหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ โปรดส่งรูปถ่ายผลิตภัณฑ์และหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณมาที่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.romobgml.com ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยคุณค้นหาข้อมูล

3. สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ต่างชนิดกันได้หรือไม่? ตัวอย่างเช่น สามารถใช้แชมพูชนิดใดชนิดหนึ่งร่วมกับผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมยี่ห้ออื่นได้หรือไม่?

ส่วนผสมในผลิตภัณฑ์ของเราผ่านการทดสอบความเข้ากันได้แล้ว โดยทั่วไปแล้ว การผสมผลิตภัณฑ์ต่างชนิดภายในยี่ห้อเดียวกัน (เช่น การใช้แชมพูยี่ห้อของเราร่วมกับครีมนวดผมยี่ห้ออื่น) จะไม่ก่อให้เกิดปัญหา อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้ทดสอบการแพ้บริเวณหลังใบหูหรือด้านในของข้อมือก่อนผสมผลิตภัณฑ์ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอาการแพ้ก่อนใช้งานตามปกติ

II. คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อและโลจิสติกส์

1. หลังจากสั่งซื้อสินค้าแล้ว จะใช้เวลานานแค่ไหนในการจัดส่ง? หลังจากได้รับสินค้าแล้ว จะใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะได้รับสินค้า?

หลังจากชำระเงินและยืนยันข้อมูลเรียบร้อยแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุด) โดยทั่วไปแล้วหลังจากการจัดส่งแล้ว จะใช้เวลา 7-15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดส่ง ส่วนพื้นที่ห่างไกลอาจใช้เวลานานกว่านั้น 1-3 วันทำการ

2. ฉันจะตรวจสอบความคืบหน้าด้านโลจิสติกส์ของคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

หลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามพัสดุและลิงก์ติดตามพัสดุไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณระบุไว้ในคำสั่งซื้อ คุณสามารถคลิกลิงก์เพื่อตรวจสอบสถานะโลจิสติกส์แบบเรียลไทม์ (เช่น ตำแหน่งพัสดุ ความคืบหน้าในการขนส่ง และระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ) หากคุณไม่ได้รับข้อมูลโลจิสติกส์ คุณสามารถติดต่อ service@mail.romobgml.com ได้ในเวลาทำการบริการลูกค้า (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8:00) โดยระบุ "หมายเลขติดตามพัสดุ + หมายเลขคำสั่งซื้อ" ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยตรวจสอบ

3. ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อแล้วได้หรือไม่? หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลก่อนจัดส่งสินค้า:

การเปลี่ยนที่อยู่: คุณจะต้องระบุที่อยู่และหมายเลขคำสั่งซื้อใหม่ ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยในการเปลี่ยนแปลงหลังจากยืนยันว่าคำสั่งซื้อยังไม่ได้รับการจัดส่ง

การยกเลิกคำสั่งซื้อ: หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้รับการจัดส่ง จะมีการคืนเงินภายใน 3-5 วันทำการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดิม หากสินค้าได้รับการจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ และจะดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนหลังจากได้รับสินค้า

III. ฝ่ายบริการลูกค้าและปัญหาหลังการขาย

1. เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือเมื่อใด? ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร?

เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ทางอีเมล: service@mail.romobgml.com กรุณาระบุ "ประเภทการสอบถาม + หมายเลขคำสั่งซื้อ" ในหัวข้ออีเมล (เช่น "สอบถามสินค้า + ORD20250510001") ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการในช่วงเวลาทำการ

2. ฉันควรทำอย่างไรหากเกิดอาการแพ้ระหว่างการใช้ผลิตภัณฑ์?

หากคุณมีอาการแพ้ เช่น รอยแดง บวม หรือคันหลังการใช้ผลิตภัณฑ์ โปรดหยุดใช้ทันทีและล้างคราบตกค้างออกด้วยน้ำ หากอาการไม่รุนแรง คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวที่ให้ความรู้สึกผ่อนคลายเพื่อบรรเทาอาการได้ หากอาการยังคงอยู่หรือแย่ลง โปรดรีบไปพบแพทย์ทันทีและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลพร้อมแนบ "บันทึกการใช้งาน + รูปถ่ายอาการแพ้ + ใบรับรองแพทย์" เราจะให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับหลังการขายตามสถานการณ์

3. ฉันจะดูนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าได้ที่ไหน?

นโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าฉบับสมบูรณ์ได้ถูกรวบรวมไว้ในเอกสารแยกต่างหาก คุณสามารถขอรับลิงก์ได้โดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า หรือโดยระบุ "ใบสมัครนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า" ในอีเมลของคุณ จากนั้นฝ่ายบริการลูกค้าจะส่งเอกสารนโยบายไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับเงื่อนไข การคืนสินค้า และค่าธรรมเนียม

IV. คำถามอื่นๆ

1. คุณรองรับการจัดส่งระหว่างประเทศหรือไม่? ค่าจัดส่งและภาษีศุลกากรสำหรับการสั่งซื้อระหว่างประเทศคำนวณอย่างไร?

ปัจจุบัน เราให้บริการจัดส่งภายในประเทศเป็นหลัก การจัดส่งระหว่างประเทศจำเป็นต้องสอบถามเพิ่มเติม: คุณสามารถติดต่อ service@mail.romobgml.com โดยระบุที่อยู่จัดส่งระหว่างประเทศและสินค้าที่ต้องการซื้อ ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะตรวจสอบความเป็นไปได้ในการจัดส่งไปยังภูมิภาคของคุณ ค่าจัดส่ง และภาษีศุลกากรโดยประมาณก่อนให้คำแนะนำในการสั่งซื้อ

2. มีส่วนลดสำหรับการซื้อสินค้าหลายรายการหรือไม่? มีกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือไม่?

เรามีส่วนลดสำหรับสินค้าหลายรายการและโปรโมชั่นวันหยุดเป็นประจำ (เช่น "ซื้อแชมพู 2 ขวด ลด 20%" หรือ "ส่วนลดชุดโลชั่นบำรุงผิววันแม่") ข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นเหล่านี้จะถูกส่งทางอีเมลอย่างเป็นทางการหรือการแจ้งเตือนการสั่งซื้อ หากคุณต้องการทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบัน โปรดระบุ "สอบถามเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบัน" ในอีเมลของคุณ และฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะแจ้งรายละเอียดล่าสุดให้ทราบ

หากคำตอบข้างต้นยังไม่สามารถตอบคำถามของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.romobgml.com เรายินดีให้ความช่วยเหลือ!