อัปเดตล่าสุด: 25 พฤศจิกายน 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท กว่างโจว เฉิงจ้ายจง เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 501 เลขที่ 20 ถนนหยวนเซียเทียนที่ 2 เขตไป่หยุน กว่างโจว

กรรมการผู้มีอำนาจ: เฉิน ฉีวซง

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91440111MAEXPXRY93

อีเมล: service@mail.romobgml.com

มือถือ: 19737228141

เพื่อปกป้องสิทธิตามกฎหมายของคุณและเพิ่มความอุ่นใจให้กับคุณเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลจากไทยของเรา (รวมถึงครีมกำจัดขน เจลอาบน้ำ น้ำยาล้างเครื่องสำอาง โลชั่นบำรุงผิว ครีมทามือ เซรั่มบำรุงผิวหน้า แชมพู แชมพูแห้ง ฯลฯ) เราจึงได้กำหนดนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าดังต่อไปนี้ ซึ่งอธิบายเงื่อนไข ขั้นตอน และการแบ่งความรับผิดชอบในการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าอย่างชัดเจน โปรดอ่านอย่างละเอียด

I. เงื่อนไขพื้นฐานสำหรับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า

1.ข้อกำหนดระยะเวลา: รองรับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าโดยไม่ต้องแจ้งเหตุผลภายใน 7 วัน ระยะเวลานี้คำนวณจากวันที่คุณลงนามรับสินค้าจริง (ต้องแสดงหลักฐานการรับสินค้า เช่น ภาพหน้าจอของใบเสร็จรับเงินจากฝ่ายโลจิสติกส์เมื่อสมัคร)

2.ข้อกำหนดของสินค้า: สินค้าที่ต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ยังไม่เปิด (เช่น ซีลพลาสติกสำหรับแชมพูที่ยังไม่เสียหาย ฝาสำหรับโลชั่นบำรุงผิวที่ยังไม่เสียหาย) และไม่ส่งผลกระทบต่อการขายต่อ ตัวสินค้าและอุปกรณ์เสริมทั้งหมด (รวมถึงคู่มือการใช้งาน ของขวัญ ฯลฯ หากมี) จะต้องครบถ้วน

3.ประกาศเกี่ยวกับสุขอนามัย: ผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล เพื่อสุขอนามัยและความปลอดภัยของผู้ใช้ทุกคน ผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้แล้วและใช้แล้ว (ยกเว้นผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาด้านคุณภาพที่ตรวจสอบแล้ว) จะไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ สินค้าที่มีรอยเปื้อน ชำรุด หรืออุปกรณ์เสริมสูญหายจะไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้เช่นกัน

II. การแบ่งความรับผิดชอบสำหรับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

ค่าใช้จ่ายและความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องจะแบ่งตามเหตุผลของการคืนสินค้าหรือการแลกเปลี่ยน ดังนี้ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการแบ่งสิทธิ์และความรับผิดชอบอย่างชัดเจน:

(I) การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนเนื่องจากปัญหาคุณภาพของสินค้า

หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหาด้านคุณภาพ (เช่น การรั่วไหล การเน่าเสีย บรรจุภัณฑ์เสียหายซึ่งส่งผลต่อการใช้งานตามปกติ ส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามคำอธิบาย ฯลฯ):

หลังจากการตรวจสอบและยืนยันจากฝ่ายบริการลูกค้าแล้ว เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าและภาษีศุลกากรที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ท่านต้องยื่นคำขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ผ่านทางที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา service@mail.romobgml.com คำขอต้องประกอบด้วย: ภาพถ่าย/วิดีโอของสินค้าที่มีปัญหา (แสดงรายละเอียดของปัญหาอย่างชัดเจน) หมายเลขคำสั่งซื้อ และหลักฐานการรับสินค้า ฝ่ายบริการลูกค้าจะให้ความสำคัญกับการดำเนินการคำขอในช่วงเวลาทำการ วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00)

(II) การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว

หากคุณขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น เลือกสินค้าผิดรุ่น ไม่ชอบกลิ่น หรือไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไป ซึ่งไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพ)

คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสองส่วน: ① ค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนสินค้า/แลกเปลี่ยนจำนวน 300 บาท (ใช้สำหรับการตรวจสอบสินค้า ทำความสะอาด บรรจุใหม่ และประสานงานด้านโลจิสติกส์หลังจากส่งคืนสินค้า) ② ค่าจัดส่งทั้งหมดที่เกิดขึ้นตลอดกระบวนการคืนสินค้า/แลกเปลี่ยนสินค้า (รวมถึงค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าและค่าจัดส่งใหม่ หากมี) และภาษีศุลกากร

เมื่อสมัคร กรุณาระบุ "การคืนสินค้า/แลกเปลี่ยนเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว" ในอีเมล พร้อมอธิบายเหตุผลโดยละเอียดสำหรับการคืนสินค้า/แลกเปลี่ยนสินค้า หลังจากที่ฝ่ายบริการลูกค้ายืนยันวิธีการรับผิดชอบค่าใช้จ่ายแล้ว โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการคืนสินค้า เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในกระบวนการ

III. ขั้นตอนการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าเฉพาะ

เพื่อให้การดำเนินการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ยื่นคำขอ

ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ให้ส่งอีเมลไปที่ service@mail.romobgml.com หัวข้ออีเมลควรอยู่ในรูปแบบ “คำขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า + หมายเลขคำสั่งซื้อ” (เช่น “คำขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า + ORD2025001”) เนื้อหาของอีเมลต้องประกอบด้วย: ชื่อของคุณ, หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ, ชื่อและจำนวนสินค้าที่คืน/เปลี่ยน, เหตุผลในการคืน/เปลี่ยนสินค้า, รูปถ่าย/วิดีโอของปัญหา (ถ้ามี), วันที่ได้รับสินค้า และที่อยู่จัดส่ง (สำหรับเปลี่ยนสินค้าในครั้งถัดไป หากมี)

2. การตรวจสอบและยืนยัน

ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำขอภายใน 1-2 วันทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. - 18:00 น.) หากได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลเกี่ยวกับที่อยู่สำหรับส่งคืน, วิธีการชำระเงิน และคำแนะนำในการส่งคืน (เช่น หมายเลขติดตามสินค้า) หากคำขอถูกปฏิเสธ เราจะอธิบายเหตุผลเฉพาะเจาะจง (เช่น เกินระยะเวลา 7 วัน สินค้าไม่ตรงตามข้อกำหนด ฯลฯ)

3. การส่งคืนสินค้า

ท่านต้องส่งคืนสินค้าไปยังที่อยู่ที่กำหนดภายใน 3 วันหลังจากได้รับแจ้งการอนุมัติ (หากไม่ส่งคืนภายในระยะเวลาดังกล่าวจะถือว่าท่านสละสิทธิ์การส่งคืน/เปลี่ยนสินค้าโดยอัตโนมัติ) โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อบนบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืน เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบสินค้าได้อย่างรวดเร็ว

4. การดำเนินการเสร็จสิ้น

หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะตรวจสอบและยืนยันภายใน 3 วันทำการ:

หากเป็นการส่งคืน: หลังจากยืนยันว่าสินค้าตรงตามข้อกำหนดแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 3-5 วันทำการ โดยใช้ช่องทางการชำระเงินเดิม (ระยะเวลาการคืนเงินขึ้นอยู่กับกฎของแพลตฟอร์มการชำระเงิน)

หากเป็นการเปลี่ยนสินค้า: หลังจากยืนยันว่าสินค้าตรงตามข้อกำหนดแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าใหม่ให้ท่านภายใน 3-5 วันทำการ และท่านจะได้รับแจ้งหมายเลขติดตามคำสั่งซื้อใหม่ทางอีเมล

IV. หมายเหตุสำคัญ

1. การไม่ยื่นคำขอตามที่กำหนด (เช่น ไม่มีหมายเลขคำสั่งซื้อ, ใบเสร็จรับเงินหายไป) หรือการส่งคืนสินค้า (เช่น ไม่มีหมายเลขคำสั่งซื้อ, สินค้าที่มีผลกระทบต่อการขายต่อ) อาจทำให้เกิดความล่าช้าหรือไม่สามารถดำเนินการส่งคืน/เปลี่ยนสินค้าได้ โปรดตรวจสอบข้อกำหนดของฝ่ายบริการลูกค้าอย่างละเอียด

2. ภาษีศุลกากรคิดตามจำนวนที่ศุลกากรท้องถิ่นเรียกเก็บจริง หากส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว คุณต้องชำระภาษีศุลกากรด้วยตนเองก่อน จากนั้นจึงยืนยันขั้นตอนต่อไปกับฝ่ายบริการลูกค้าโดยใช้ภาพหน้าจอใบแจ้งหนี้การชำระภาษีศุลกากร

3. หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการส่งคืน/เปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.romobgml.com เพื่อขอความช่วยเหลือ เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบคำถามของคุณ

ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและการสนับสนุนของคุณ เราจะยังคงมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงให้แก่คุณต่อไป!

ที่อยู่สำหรับการส่งคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า: ห้อง 501 เลขที่ 20 ถนนหยวนเซียเทียนที่ 2 เขตไป่หยุน กว่างโจว